Top.Mail.Ru
Статьи Otveto.ru

Как работать с отзывами на WildBerries

Вы занимаетесь реализацией товара на торговой платформе Вайлдберриз и с каждым днем его продажи увеличиваются? Но вместе ростом числа продаж покупатели оставляют отзывы и задают многочисленные вопросы? Не игнорируйте их: правильное умение работать с отзывами на маркетплейсе – одно из основных пунктов успешной работы.

Отзывы – важная роль в организации бизнеса

В современном мире большая доля продаж приходится именно на маркетплейсы. Но товар нельзя посмотреть лично перед приобретением, по этой причине покупатели ориентируются на отзывы на маркетплейсе других клиентов магазина. Именно отзывы могут стать решающим фактором при решении приобрести товар.

Покупатель не станет приобретать товар с низким рейтингом. И Ваш товар не станет исключением из этого правила. Именно по этой причине важно правильно отслеживать отзывы в своем магазине. Ваша реакция на такие комментарии покупателей играет порой решающее значение при решении потенциального покупателя стать Вашим клиентом.

Как грамотно работать с отзывами

На торговой платформе WILDBERRIES имеется специальный раздел «Отзывы и Вопросы», работать с ними необходимо следующим образом:

  1. Зайдите в этот раздел и кликните по кнопочке «Ответ» рядом с опубликованным комментарием покупателя. В форме ответа вы можете выбран понравившийся и устраивающий Вас шаблон или Вы можете написать свой ответ на оставленный отзыв или опубликованный вопрос.
  2. После написания ответа нажмите на кнопку «Ответить» и он будет отправлен на модерацию, и, если она будет пройдена Ваш комментарий будет опубликован.
  3. Если Вы допустили опечатку в Вашем ответе на отзыв или желаете внести какую-либо дополнительную информацию зайдите в Архив, нажмите на кнопку «Ответ» и выберите «Редактировать». Будьте максимально внимательны при редактировании ответа, еще раз провести операцию у Вас не получится!

Имейте в виду, что сотрудники торговой платформы вправе отредактировать ваши ответы или не опубликовать их. Если Вы заметите некорректный отзыв со стороны покупателя нажмите на кнопочку «Обработать» и выберите «Отклонить».

Помните, что даже один положительный отзыв о вашем товаре способен в разы увеличить число продаж, в то же время не прокомментированный с Вашей стороны негативный отзыв может существенно понизить Ваш продукт в выдаче маркетплейса.

Из всего перечисленного можно сделать заключение, что требуется отвечать на все отзывы о своем товаре, как положительные, так и негативные. Если вы не можете самостоятельно написать ответы, воспользуйтесь сервисом https://otveto.ru/ и с помощью интеллектуальной нейросети вы получите ответы на самые неудобные отзывы в вашем профиле.

Как пожаловаться на негативный комментарий, чтобы удалить его с платформы?

Отрицательные отзывы о Вашем товаре в некоторых случаях могут иметь природу, не имеющую отношения к качеству продукции или выполнения некачественных услуг продавцом. Например, это может быть если покупателю приехал не тот товар, повреждение тары также относятся к таким отзывам, или доставка была очень длительная или товар пришел уже использованный. Все это не зависит от продавца, а по этой причине можно подать жалобу администрации маркетплейса чтобы негативный комментарий был удален. Также сюда можно добавить ненормативную лексику в отзыве со стороны покупателя, или по ошибке товар был оценен в одну звезду хотя отзыв был положительный.

Вы можете обжаловать такие комментарии в службе поддержки торговой платформы WILDBERRIES, она получила название Service Desk. Жалоба на оставленный отзыв, который Вы считаете неправомерным будет рассматриваться в течение трех суток с подачи жалобы. Но по некоторым причинам этот срок может быть продлен. Если служба поддержки примет вашу сторону, тогда отрицательный комментарий будет удален. Рейтинг вашей продукции также будет отредактирован. Это обязательно необходимо иметь в виду чтобы правильно работать на маркетплейсе Вайлдберриз.

Эта процедура обновления личного кабинета может длиться до 14 суток, но в некоторых ситуациях и более длительное время. Служба поддержки может принять отрицательное решение, тогда отзыв и рейтинг останется без изменений.

Мы назвали основные правила как осуществлять работу с отзывами на маркетплейсе Вайлдберриз. Стоит обратить ваше внимание, что сервис https://otveto.ru/ может грамотно отвечать на все отзывы, оставленные вашими покупателями в автоматическом режиме, с использованием высококачественного функционала современной нейросети.