Благодаря сервисам геолокации Яндекс, 2Gis и Google Maps пользователи могут больше узнать о магазине, его товарах и услугах. Читая оставленные отзывы, можно убедиться, насколько грамотно и ответственно организация подходит к ведению своего бизнеса. Но несмотря на то, что любой отзыв тщательно модерируется, этого не всегда оказывается достаточно.
Часто недобросовестная конкуренция пользуется услугами фрилансеров, способных на заказ написать все что угодно, чтобы подпортить репутацию. Либо сам клиент может в чем-то ошибаться. Если вы полагаете, что отзыв нарушает правила размещения, его можно обжаловать. Модераторы геосервиса его проверят и, возможно, удалят.
У каждой площадки свои правила написания отзывов. Комментарии с оскорблениями, клеветой, кучей ошибок будут удалены точно. Также в списке удаленных оказываются материалы, являющиеся:
рекламой другого магазина;
ссылкой на любую веб-страницу;
контактной и личной информацией с телефонами и электронной почтой;
высказываниями без конкретики;
материалами с ограничениями по возрасту;
отзывами от третьего лица или пользователей, не имеющих опыта взаимодействия с вами.
Например, кто-то может написать просто о здании, где вы находитесь. Или о парковке, находящейся рядом. Иногда даже упоминаются сами геосервисы, недостаточно точно проложившие маршрут, и при этом пользователи выставляют одну звезду.
Важно помнить, что на рассмотрение обращения уходит несколько дней. Поэтому иногда стоит запастись терпением.
У каждой площадки свои правила написания отзывов. Комментарии с оскорблениями, клеветой, кучей ошибок будут удалены точно. Также в списке удаленных оказываются материалы, являющиеся:
рекламой другого магазина;
ссылкой на любую веб-страницу;
контактной и личной информацией с телефонами и электронной почтой;
высказываниями без конкретики;
материалами с ограничениями по возрасту;
отзывами от третьего лица или пользователей, не имеющих опыта взаимодействия с вами.
Например, кто-то может написать просто о здании, где вы находитесь. Или о парковке, находящейся рядом. Иногда даже упоминаются сами геосервисы, недостаточно точно проложившие маршрут, и при этом пользователи выставляют одну звезду.
Важно помнить, что на рассмотрение обращения уходит несколько дней. Поэтому иногда стоит запастись терпением.
Удаление комментариев на Яндекс.Картах
В аккаунте Яндекс.Бизнес зайти в раздел "О компании".
Открыть вкладку "Отзывы", она находится слева.
На открывшейся странице нажать "Пожаловаться" по восклицательному знаку.
В открывшемся поле для написания текста сообщить обо всех недопустимых нарушениях, которые, согласно требованиям Яндекса, должны быть устранены.
Проверка проводится сроком до 5 дней. Если модераторы несколько затянули с вашим обращением, напишите еще раз и уточните о причинах задержки. Если вообще не последовало никакой реакции, лучше параллельно ответить пользователю в спокойной и доброжелательной форме. Помните, что люди читают не только рецензии об организациях, но и официальные ответы на них. Многим важно понимать, как сотрудники магазина разрешают конфликтные ситуации, чтобы в дальнейшем самим не столкнуться с аналогичной ситуацией.
Удаление нехороших отзывов из 2Gis
Открыть личный кабинет в сервисе 2Гис Бизнес.
В разделе отзывов найти непонравившийся комментарий.
Пожаловаться модераторам на нарушение правил публикации, нажав рядом с написанным текстом на восклицательный знак.
Выберите причину жалобы.
Высказывания, нарушающие правила данного справочника, исключаются из списка и переносятся во вкладку неподтвержденных.
Жалоба на отзывы в Гугл.Картах
Удаление происходит в соответствии с предыдущими шагами. Для этого ваш магазин должен быть привязан к аккаунту Google Мой Бизнес.
Через личный кабинет на главной странице открыть отзывы.
Нажать "Пожаловаться" (⋮) над негативным комментарием.
Затем "Продолжить".
Выбрать суть нарушения.
Ввести электронный адрес и ожидать ответ.
Справиться самостоятельно таким путем удается не всегда. Если сервис никак не отреагировал, то вновь войдите в Google Мой Бизнес, пролистайте страницу вниз и нажмите "Поддержка". Откроется целый ряд полезных опций, включая "Поддержка по электронной почте". Напишите электронное письмо с раскрытием сложившейся ситуации, приложив скриншот и другие данные, которые могут быть потенциально полезными.
Подозреваете, что отзыв заказной? Вот вам небольшой лайфхак. Ответьте "комментатору" просьбой сообщить какие-то данные. Например, номер договора или чек. Важна любая конкретная информация, доказывающая, что это реальный клиент, который действительно посещал ваш салон. Его долгое молчание будет говорить о его корыстных намерениях.
Как быть, если ничто не помогло?
Многие владельцы бизнеса оказываются в безнадежной ситуации из-за низкого рейтинга и отсутствия доверия со стороны клиентов. Часто сервисы карт никак не реагируют на их жалобы. В таких случаях хорошо помогает ребрендинг с подбором компетентного персонала. Используйте этот метод, если хочется, чтобы потенциальные клиенты взглянули на вас по-новому.
Есть еще более радикальный способ - обращение в суд. Если в комментариях распространяются сведения, порочащие честь и достоинство вас как юридического лица, и вы, как заявитель, способны это доказать, то суд будет на вашей стороне. Он может также обязать сервис геолокации возместить судебные расходы.
Эффективнее всего - обратиться в агентство
У работы с репутацией в сети множество нюансов. Начинающим бизнесменам приходится приложить немало энергии, чтобы успешно занять свою нишу на рынке. Опытным, уже зарекомендовавшим себя владельцам бизнеса необходимо следить за своим имиджем. Плохие оценки пользователей существенно снижают клиентскую базу, отчего доверие к магазину или сервису падает.
Сохранить и увеличить популярность поможет обращение в репутационное агентство. Опытный специалист грамотно опровергнет и уберет клевету любой сложности за небольшой срок и подходящую стоимость. Но прежде чем воспользоваться услугами всевозможных агентств, рекомендуем самим прочитать отзывы о них в интернете.