Представляем сразу несколько важных обновлений платформы ОТВЕТО. Это часть масштабного плана по развитию функционала сервиса и упрощению работы для наших пользователей. В этой статье — подробно рассказываем, что нового появилось и как это поможет продавцам маркетплейсов работать эффективнее.

Чаты Wildberries – все в одном месте!

До сих пор продавцы сталкивались с рутиной: чаты маркетплейс с покупателями приходилось проверять отдельно, в каждом личном кабинете. Сообщения могли теряться, ответы запаздывали, а менеджеры — перегружались.

Мы в ОТВЕТО решили сделать — единое окно чатов, в котором можно:

• просматривать всю переписку с покупателями по всем маркетплейсам;
  

• отвечать на сообщения прямо в интерфейсе сервиса;
  

• видеть вставку отзыва, к которому относится сообщение (со ссылкой);
  

• работать быстро, без задержек и переключений.
  

Это сильно упростит рутину менеджеров или селлеров, сокращает время реакции и помогает не терять ни одного обращения. А значит — повышает лояльность и удержание.

Чаты — это не просто канал поддержки. Это ещё один канал продаж. И теперь он стал намного удобнее.

Подписка с бесплатным доступом 14 дней

Мы ввели подписку на дополнительные функции. Сейчас в неё входит работа с чатами через единое окно, в ближайшее время появится:

• Чаты для Озон и Яндекс Маркет

• Автоматические ответы в чатах для покупателей

• Возможность работать из расширения в автоматическом режиме

• Полностью ручной режим для работы с Вопросами на товары

• Дашборд на главной странице со всеми ключевыми данными

• Обновленные параметры стоп - слов и шаблонны ответов к ним

• Рекомендации связанные с оптимизацией SKU

Важно: подписка доступна всем пользователям, включая действующих.

Первые 14 дней — бесплатно.

Управление доступами: теперь и на вебе

Ранее управление доступом сотрудников (токенами) было возможно только в Telegram-интерфейсе. 

Теперь появилась полноценная веб-страница:

• список всех созданных токенов

• возможность копировать, редактировать, удалять

• настройка уровней доступа — детально и удобно

Это важно для команд, в которых несколько человек работают с отзывами и чатами одновременно.

Закрывающие документы и отчетность – теперь без запроса

Раньше закрывающие документы формировались вручную — нужно было писать в поддержку. 

Теперь всё просто:

• в разделе «История платежей» появилась кнопка «Скачать документы»,

• статус оплаты (оплачен / не оплачен) тоже теперь виден там же.

Это экономит время и делает администрирование прозрачным.

Новый маркер: Выкупы и Отказы

На маркетплейсах появилась информация — был ли товар действительно выкуплен. Мы интегрировали эти данные в карточку отзыва в интерфейс сервиса.

Теперь в момент формирования ответа можно учитывать, покупал ли товар реальный клиент. Это помогает точнее формировать реакцию, особенно в случае негативных отзывов.

И это только начало

Все эти обновления — часть большого плана развития платформы ОТВЕТО. Мы продолжаем активно работать над новыми возможностями.

Если вы ещё не с нами — сейчас отличный момент начать.

А если вы уже в системе — заходите и протестируйте обновления прямо сейчас.

Узнавайте первыми о наших новостях в телеграм

Читать новое