Как увеличить положительные отзывы без нарушений
Компании XXI века стараются решить несколько задач. Одна из них – это набор аудитории. К ней относятся люди, заинтересованные в покупке товара (оказании услуги). Всё зависит от того, в каком русле работает компания.
Отсюда вытекает вторая задача: накопление положительных отзывов. Чем больше таких комментариев получает платформа, тем выше доверие к ней. К этой цели нужно подходить ответственно и избегать «хитростей» вроде накрутки или автоматической рассылки сообщений.
Как работают отзывы
Без них не обходится ни одна компания. Основная задача – создать стимулы для отзывов, дать посетителям мотивацию посетить нужный раздел сайта.
Люди обращаются к нему в таких случаях:
- при выборе товаров из одной категории (бытовая техника, медикаменты, детские игрушки, одежда);
- составлении отзывов;
- продолжительном выборе товара или услуги (в течение нескольких дней или целую неделю);
- высоких ценах (например, от 5 тысяч рублей).
Комментарии попадаются реже, если описываемый товар (услуга) подкреплён деталями вроде размеров, фотографий, видеороликов.
Рекомендации по увеличению положительных отзывов
На сайтах наблюдается обратная тенденция. Посетители оставляют больше негативных отзывов, чем позитивных. В последнем случае довольные люди не всегда решаются оставить комментарий. Для магазинов, отелей, поликлиник и многих других учреждений приводятся несколько советов о том, как мотивировать клиентов оставить отзывы.
Использование других каналов
Первая рекомендация – напрямую попросить людей оставить отзыв после первого посещения. Яркий пример заключается в создании анкеты, в которой есть 1-3 вопроса. Ещё один способ – организовать «призыв к действию» в конце сообщений, которые пересылаются по E-mail.
Выбор удачного момента
Такой момент наступает, когда компания уверена в том, что пользователь оставит положительный отзыв.
Например, для отеля срабатывают такие сценарии:
- Повторная остановка – если речь идёт о заграничном отдыхе.
- Публикация отзыва в социальных сетях (VKontakte, Instagram).
- Приглашение друга (члена семьи) в ранее посещаемый отель.
- Получение обратной связи от компании.
Этими моментами не нужно злоупотреблять, так как есть риск навязаться и «надоесть» клиенту.
Автоматический сбор отзывов и поощрения
Следующий совет кроется в рассылке сообщений, которая срабатывает при покупках, остановках в отеле, посещении врачебных кабинетов. Цель – ненавязчивая просьба поделиться впечатлениями об организации.
Ещё один способ мотивации заключается в вознаграждении людей за позитивные комментарии. Решение – бонусы (скидки, промо-коды, доступ к закрытым распродажам). Ими проще зацепить людей и привлечь больше аудитории.
Масштабирование работы с отзывами
Этот шаг исходит из конверсии компании – постепенного накопления доверия к ней. Нужно помнить о том, что «свежие» мнения дают больше достоверности, чем прошлогодние.
Запуск масштабирования не обходится без легальных способов получения отзывов, среди которых стоит привести такие действия:
- Обучение сотрудников компании запрашивать отзывы после успешной реализации товаров и услуг.
- Рассылка просьбы оставить комментарий. Её выполняют как по электронной почте, так и в социальных сетях.
- Отправка push-уведомлений, которые работают аналогично шагу 2.
Увеличению положительных отзывов помогает упрощение их отправки. Нельзя усложнять эту процедуру, иначе клиент проигнорирует просьбу. Здесь уместны такие идеи:
- Помочь человеку с выбором платформы, на которой стоит оставить комментарий. Яркие примеры – Avito, Отзовик, Yandex Карты, Google Maps.
- Организовать ссылку, которая переводит пользователей на страницу заполнения отзыва. Клиенту проще найти такой раздел без лишних действий.
- Включить подсказки о том, что можно отметить в отзыве – например, вопросы и рекомендации.
Дополнительные советы
В «арсенале» компании, продающей товары или продвигающей услуги, есть триггерные рассылки. Они обозначают электронные письма, автоматически отправляемые клиенту после совершения действия (покупка, посещение, публикация комментария).
Этот способ даёт не только мотивацию на положительные комментарии, но и помогает достичь таких целей:
- Рост прибыли – рассылки стимулируют продажи и увеличивают средний чек.
- Экономия времени – на комментарии не тратятся лишние усилия.
- Естественная подача информации – триггерная рассылка не навязывается клиентам.
- Поддержка связи – так упрощается персонализация общения с пользователями.
Ещё один ключ кроется в оптимизации сайта компании. У клиентов не должно возникать трудностей (зависания, вылеты, сбои соединения). Если не исправить проблемы вовремя, то волны отрицательных комментариев не избежать.
Увеличение положительных отзывов играет большую роль для репутации компании. Автоматическая рассылка, сбор, поощрения за оставленные комментарии, масштабирование – эти и другие способы помогают достичь этой цели. Чем больше таких отзывов набирает учреждение, тем больше доверия к нему.
