Система автоответов, ставшая доступной, но весьма лояльной по своим настройкам, уникальна по своим возможностям.
Внедрение подобных систем позволяет выстроить
работу с отзывами на маркетплейсах,
настроив практически мгновенные и узко персонализированные ответы на все поступающие отзывы и запросы в автоматическом режиме 24/7.
Сервис otveto.ru предлагает несколько режимов работы:
- генерацию ответов на основе предлагаемых системой скриптов/заготовок,
- ответы будут генерироваться в зависимости от предварительно вводимых вами параметров, к примеру, слов, приходящих в отзыве/вопросе,
- обработка поступающих запросов посредством ручной обработки через интерфейс с их последующей публикацией.
Статистика показывает, что даже простейшая настройка на использование автоматических отзывов позволяет сэкономить до 40% времени сотрудников, обслуживающих систему.
Для чего нужна обратная связь на поступающие отзывы
Скорость обратной связи в данном случае не менее важна, чем, к примеру, от техподдержки, потому как порядка 95% клиентов осуществляют свои покупки (принимают решение их сделать) именно после прочтения отзывов не о товаре, а о самой компании. Именно поэтому важно понимать, как отвечать на отзывы клиентов, чтобы формировать доверие и положительное восприятие бренда.
Обработка отзывов влияет на:
- увеличение лояльности и рейтинга компании,
- повышение звездного рейтинга, а также уровня конверсии на площадке,
- позицию/место компании в поисковой выдаче,
- получение инсайтов от потребителей и посетителей, что важно для дальнейшего развития бизнеса и аналитики.
Для селлера важно не просто получать отзывы, а системно с ними работать. Покупатель смотрит не только на оценку, но и на реакцию продавца: отвечает ли он, как быстро и по делу. Когда ответы становятся регулярными и управляемыми, отзывы перестают быть риском и начинают работать как канал роста доверия и продаж.
Особенности автоматических ответов
Нейросети сегодня уже не новость, а стремительно развивающееся настоящее, позволяющее высвобождать уйму рабочего времени без потери клиентов любых маркетплейсов и одновременно увеличивать их число и рейтинг самой торговой площадки.
Сервис Ответо позволяет:
- Производить индивидуальные настройки отзывов, поскольку используемая нейросеть способна функционировать в ручном, полуавтоматическом и автоматическом режимах.
- Задавать персонализированную подпись к каждому генерируемому ответу, формируя единый стиль коммуникации.
- Устанавливать и при необходимости быстро корректировать период отправки уведомлений, например, только в рабочее время.
- Получать статистику по всем ответам в совокупности и каждому в отдельности в один клик.
- Увеличивать объем продаж за счет рекомендаций сопутствующих или аналогичных товаров.
- Быстро находить и обрабатывать вопросы и пожелания покупателей.
- Избавиться от рутины, связанной с ручной обработкой отзывов.
- Оплачивать услуги сервиса в удобное время и любым доступным способом.
Сервис генерирует уникальные, вежливые и эмпатичные ответы на все поступающие запросы. Это прямой и самый эффективный путь к созданию положительного пользовательского опыта и росту доверия к бренду.
Чтобы автоматизация действительно работала на бизнес, важно заранее понимать её экономический эффект. Количество отзывов и вопросов, выбранный режим работы, интенсивность ответов — всё это напрямую влияет на итоговую стоимость сервиса. Калькулятор ниже поможет быстро оценить, во сколько обойдётся использование Ответо именно для вашего магазина, и подобрать оптимальный формат без переплаты за лишний функционал.
Как можно самостоятельно настроить автоматический ответ
Автоматические ответы на отзывы на маркетплейсах жизненно необходимы. Первое впечатление о товаре или услуге формируется на основе информации о них, но решающим фактором для покупки чаще всего становится изучение отзывов и ответов продавца. Для крупных компаний, где ежедневно поступает огромное количество отзывов, реагировать на них вручную невозможно, однако отвечать необходимо — как для роста лояльности, так и для увеличения продаж.
Для настройки системы автоответов потребуется выбрать один из вариантов:
- Собственноручно создать скрипт для Google Sheets либо ChatGPT.
По сути, это создание собственного бота. С одной стороны, вы получаете индивидуальное решение, заточенное под ваши задачи. С другой — возрастает риск получить сложную и нестабильную систему, которая потребует больше времени на обслуживание, чем сэкономит на автоматизации.
-
Запустить телеграм-бот.
Это один из самых простых и доступных вариантов. При этом существуют два типа решений:
- Алгоритмический бот, работающий по заданным шаблонам и ключевым словам. Его минус — невозможность корректно распознавать негативный контекст.
- Бот на основе нейросетей, который понимает смысл отзыва, но часто ограничен по функциональности и настройкам.
| Формат работы | Как работает | Когда стоит использовать |
|---|---|---|
| Ручной | Все отзывы и вопросы обрабатываются вручную через интерфейс | Небольшой поток отзывов, старт продаж или тестирование гипотез |
| Полуавтоматический | Ответ генерируется автоматически, но публикуется после подтверждения | Средний объём отзывов, когда важен контроль и скорость реакции |
| Автоматический | Ответы публикуются без участия человека по заданным правилам и сценарию | Большой поток отзывов, несколько маркетплейсов, масштабирование бизнеса |
Сервис Ответо работает более точно и детально с каждым отзывом и предлагает гибкие настройки. Так вы можете выстроить автоматические ответы на Wildberries, автоматические ответы на Ozon и полноценную автоматизацию ответов в Яндекс Маркете в рамках одного сервиса.
