Штрафы на ВБ для продавцов: виды, суммы, как оспорить и проверить

Что такое штрафы на ВБ и зачем они нужны

Штрафы на ВБ — это инструмент площадки для поддержания единых стандартов качества и логистики. Нарушение фиксируется приемкой или системами контроля, формируется отчет с детализацией по событиям, затем сумма списывается в рублях по условиям оферты. Поставщик видит факт, правило и период в кабинете селлера.

Механика прозрачна: проверяется соответствие упаковке и маркировке, габаритам и карточке товара, графику поставок и безопасным условиям. Сумма зависит от типа события, склада приемки, габаритной категории и кратности в партии. На практике заметная доля инцидентов приходится на упаковку и маркировку; часть — на несоответствия характеристикам и габаритам.

Виды штрафов: за что и сколько могут списать

Упаковка и маркировка

Типичные основания: отсутствует этикетка, ошибка в штрихкоде, нечитабельный ШК, поврежденная или нерегламентная упаковка, свалка единиц в общий мешок. Если единица имеет следы использования либо нарушена пломба, это трактуется как нарушение. Суммы применяются из оферты: обычно фикс за единицу с учетом склада и габарита.

Габариты и несоответствие карточке

Неверные размеры и вес, выход за лимиты габаритов, несоответствие фактических характеристик данным карточки товара. Сверка происходит на первой приемке: система фиксирует расхождение и формирует отчет по позициям партии. Сумма — от минимального фикса до расширенного тарифа за каждую единицу нарушения.

Сроки и логистика

Опоздание на склад, нарушение окна поставки, несоблюдение слота, переносы в пиковые периоды. Санкции градуируются: чем больше отклонение, тем выше сумма, для отдельных складов возможны повышенные фиксы. У стабильных аккаунтов SLA прибытия обычно держится на высоком уровне, но в сезоны нагрузок нужны временные резервы.

Отмена и возвраты

Отмена подтвержденного заказа продавцом фиксируется системой исполнения. Возвраты по качеству и комплектности также формируют базу для отчетов. При превышении контрольной доли возвратов площадка усиливает меры. Суммы — по оферте, чаще в формате фикса за товар или заказ.

Потеря, брак и безопасность

Поставка брака, неполная комплектация, риски безопасности и некорректная обязательная маркировка. Для небезопасной продукции санкции максимальны в своей категории. Повторные нарушения в периоде обычно усиливают тарифы.

Сводная таблица (виджет)

Размеры и расчет штрафов: как формируется сумма

Расчет ведется по оферте: фиксированная сумма, процент от стоимости, либо комбинированная модель с минимальными и максимальными порогами. Влияют тип нарушения, кратность в поставке, склад приемки и габаритная категория. В отчете отражается каждое событие: артикул, правило, сумма в рублях и итог по документу.

Пример: если выявлено несколько единиц с некорректной маркировкой, применяется фикс за единицу; при повторе в рамках периода возможно увеличение по коэффициенту, если такая логика установлена офертой. Сверка с выгрузкой отчета дает точность на уровне документа — при корректных фильтрах и полном экспорте позиций.

Как посмотреть штрафы в кабинете продавца

Путь в интерфейсе: Финансы — Отчеты — Штрафы. Доступны фильтры по периоду, типу нарушения и складу. Экспорт в CSV обеспечивает позиционную детализацию по каждому товару с указанием правила и суммы. Статусы отображаются рядом с суммой: начислено, в обработке, отменено.

Шаблон возражения и сроки

В карточке штрафа удобно использовать структурированный шаблон (виджет) с полями: номер отчета, дата события, правило, краткое описание, аргументы, перечень приложений, контакт для связи. Сроки на возражение ограничены офертой; решение приходит, как правило, в рабочие дни. При полной доказательной базе удовлетворение возражений наблюдается чаще, чем при общих формулировках без привязки к нормам.

Штраф за отмену заказа продавцом: когда и что делать

Штраф за отмену подтвержденного заказа назначается при отказе от исполнения после подтверждения. Основания: нарушение SLA обработки, отсутствие товара на складе продавца, критическая ошибка в карточке. Сумма определяется офертой и обычно фиксируется за единицу в заказе; при частых повторах возможны усиленные меры.

Снижение риска достигается за счет ежедневной синхронизации остатков, контроля статуса сборки и проверки габаритов и упаковки до подтверждения, чтобы не сорвать логистику. Для споров полезны логи выгрузки остатков, скриншоты из системы, документы по альтернативной поставке и корректные ссылки на правила форс мажора, если применимо.

Как системно избегать штрафов: чек-лист процессов

Основа профилактики — соответствие карточек и фактических свойств товара, предсортировка и контроль маркировки, а также дисциплина слотов на стороне логистики. Внутренний регламент с ролями, сроками и архивом доказательств заметно сокращает повторяемость нарушений.

• Карточки и контент: характеристики товара, фото, комплектация, указание габаритов — все должно совпадать с фактом на приемке.
• Упаковка: целостность, индивидуальная единица, чистая этикетка, штрихкод читается на контрольном скане.
• Логистика: подтвержденный слот, временной запас, учет особенностей конкретного склада.
• Документы: ТТН, акты, фото фиксация на каждом этапе, централизованный архив для быстрых возражений.
• Мониторинг: ежедневная проверка отчетов, сверка начислений, контроль повторов и работа по причинам.

Для операционной работы необходим чек-лист для печати (виджет) с блоками контроля по карточке, упаковке, отгрузке, документам и срокам. Это упрощает обучение сотрудников и поддерживает стабильное качество процессов.

Схемы работы и особенности складов

В модели с собственной доставкой наиболее критичны соблюдение слота и окна приемки: опоздания часто приводят к фиксированным санкциям. При упаковке на стороне партнеров приоритет — жесткое следование регламентам маркировки и упаковки каждой единицы, включая паллетные требования и расходные материалы.

Разные склады применяют разные допуски по габаритам и весу. Расхождения фиксируются сразу в отчет: если габарит превышает лимиты или упаковка не соответствует, по оферте применяются суммы за каждую позицию. Встречается практика фиксированного штрафа 15700 за грубые нарушения процесса приемки или правил безопасности, а также повторный фикс при рецидиве в пределах периода.

Примечания по данным и интеграциям

Для стабильной работы с отчетами целесообразно настраивать выгрузки через API кабинета и сверять документы с внутренней ERP. Базовые KPI: доля поставок без нарушений, доля корректных этикеток, средняя сумма санкций на 100 единиц, скорость реакции на уведомления. Системная аналитика снижает вероятность новых инцидентов и помогает быстро готовить возражения.