Возврат поставщику со склада Wildberries: инструкция, стоимость, способы

Возврат поставщику со склада Wildberries: инструкция, стоимость, способы

Материал сервиса ОТВЕТО объясняет, как работать с возвратом поставщику на маркетплейсе: когда он применим, чем отличается от возврата от покупателя и утилизации, какие есть способы забора остатков со склада, как оформить заявку в личном кабинете, из чего складывается стоимость и как читать статусы и коды во выписке, включая 9700. Текст ориентирован на практику: подготовка SKU, выбор слота, документы, ограничения и разбор спорных ситуаций.

Что такое «возврат поставщику» на маркетплейсе

Возврат поставщику — это логистическая операция, при которой остатки со склада маркетплейса возвращают обратно поставщику (селлеру, продавцу). Механизм используют для списания неликвида, изъятия брака, частичного возврата партии после остановки продаж или выборочного подбора остатков по SKU. В отличие от возврата от покупателя, инициатор здесь — поставщик, а товар отбирается со складских остатков. В отличие от утилизации, товар физически передают поставщику.

Операция инициируется в личном кабинете. В заявке указывают склад, набор SKU, количество мест и способ забора: самовывоз со склада, передача через ПВЗ или доставка до адреса поставщика. В процессе применяются складские статусы, а финансовые удержания и услуги отражаются во выписке с кодами операций, в том числе техническими кодами. Типичные показатели в практике: доля SKU, возвращаемых в период перенастройки каталога, оценивается как заметная, сроки — от нескольких дней в зависимости от способа и загруженности склада.

Схема процесса (виджет): заявка в ЛК → проверка доступности и ограничений → сборка и подготовка мест → отгрузка на выбранный канал (склад/ПВЗ/доставка) → выдача поставщику → закрытие акта и отражение в выписке.

Способы забрать товар: со склада, через ПВЗ, самовывоз/доставка

Самовывоз со склада. Забор со склада проводится по согласованному окну отгрузки. Требуется регистрация транспорта и водителя, согласование слота, соблюдение пропускного режима. Передача ведется в формате мест: короб, палета или иной складской формат. Для самовывоза нужна доверенность и удостоверение личности. Практика показывает, что окно заезда обычно ограничено, а время погрузки зависит от числа мест и загруженности рампы.

Через ПВЗ. Этот способ подходит для небольших партий. Он ограничен габаритами и весом, установленными для ячеек ПВЗ, а также лимитом мест за одну выдачу. Выбирают, когда важна близость пункта выдачи и нет необходимости направлять транспорт на склад. Срок хранения на ПВЗ до выдачи ограничен; при пропуске сроков возможен возврат на склад или повторная логистика.

Доставка до адреса поставщика. Это опция, при которой маркетплейс или партнерская логистика привозит груз по указанному адресу. Учитываются зона доставки, доступность подъезда и разгрузки, а также оплата логистики. Стоимость включает базовый тариф возврата и надбавки за вес, объем и плечо доставки. По городу отгрузки доставка проходит быстрее, межрегиональные отгрузки занимают больше времени.

Сравнение способов в ключевых параметрах выглядит так: самовывоз со склада — как правило, быстрее и дешевле с точки зрения базового тарифа, но требует слота и документов; выдача через ПВЗ — средней скорости при наличии лимитов по габаритам и хранению; доставка до адреса — удобно по месту, но дороже из-за логистического плеча.

Пошаговая инструкция: как оформить заявку в личном кабинете

Подготовка

Перед созданием заявки проверьте по каждому SKU доступность возврата и отсутствие блокировок. Сверьте маркировку и упаковку, уточните формат мест и примерные габариты. Подготовьте перечень SKU, контакты, адрес или выбранный ПВЗ, а при самовывозе — данные транспорта и желаемое окно.

Подтверждение и оплата

После отправки заявка получает первичный статус. Согласование слота идет автоматически по доступным окнам или вручную через поддержку склада. Оплата удерживается с баланса или отражается постфактум во финансовой выписке. Итоговая сумма может корректироваться по фактическим габаритам и дополнительным услугам.

Отслеживание статуса

Ключевые статусы: заявка создана, принята складом, в сборке, готово к отгрузке, передано в логистику, готово к выдаче/доставке, завершено. Уведомления показываются в ЛК и по подключенным каналам. Для наглядности используется таймлайн (виджет) с ориентировочными сроками этапов.

Стоимость возврата поставщику: из чего складывается цена

Цена возврата формируется из базовой ставки за место или позицию и набора надбавок. Надбавки связаны с весом, объемом, нестандартной упаковкой, необходимостью доупаковки или маркировки, а также с адресной доставкой. В итог включают тариф на доставку до ПВЗ или до адреса, палетирование и ручную сборку для сложных SKU.

Часто встречаются корректировки за превышение фактических габаритов, плату за повторные попытки выдачи и хранение на ПВЗ сверх отведенного срока. Консолидация мест в одной отгрузке помогает снижать удельную стоимость, особенно при средних и крупных партиях. Для предварительного расчета удобен калькулятор (виджет) с параметрами: склад, способ, количество мест, вес/объем и зона доставки.

Сроки: обработка, комплектация, выдача и доставка

Обработка заявки на складе обычно занимает от нескольких часов до двух рабочих дней. Сборка мест — от одного до нескольких дней в зависимости от ассортимента и загрузки склада. Передача в логистику проходит в ближайшее доступное окно. Доставка до ПВЗ или адреса в пределах города обычно быстрая, межрегиональные отправки занимают больше времени. Хранение в ПВЗ ограничено; по истечении сроков возможен возврат на склад.

Сроки растягиваются в пиковые периоды, при крупногабаритных SKU, дополнительной проверке качества, несоответствии маркировки и при дефиците слотов. В типичном сценарии большинство заявок завершает цикл в пределах нескольких рабочих дней; остальная часть требует дополнительных проверок и согласований.

Условия и ограничения: что можно вернуть и в каком виде

К возврату принимают товар, который можно идентифицировать по SKU или штрихкоду, с читаемой маркировкой и сохранной базовой упаковкой. Запрещены товары с истекшим сроком годности, опасные категории без специальных условий, неидентифицируемые остатки и единицы, поврежденные без возможности безопасной транспортировки. Крупногабарит требует отдельного согласования типа транспорта и слота выдачи.

Разрешен частичный возврат по SKU, если остатки доступны к отбору. Ошибочные заявки возникают из-за заблокированных позиций, неверно указанных габаритов, отсутствия доверенности на самовывоз и выбора недоступного ПВЗ. Снижение таких рисков достигается тщательной подготовкой данных и документов.

Чек-лист: подготовка товара к возврату

• Сверьте в ЛК доступность возврата по каждому SKU и склад.
• Проверьте маркировку, штрихкоды и целостность упаковки.
• Уточните фактический вес, объем и формат мест (короб/палета).
• Подготовьте доверенность, удостоверение личности и контакт для склада.
• Выберите способ забора (склад, ПВЗ, доставка) и подтвердите ограничения.

Документы, заказы, акты: что подготовить

Базовый пакет включает заявку в ЛК, список SKU с количеством, сведения о местах (короб или палета) и контактные данные. По результатам отгрузки формируют акт возврата, а при расхождениях — акт расхождений с фотофиксацией состояния мест. Для самовывоза обязательны доверенность на представителя, удостоверение личности и данные транспорта. Финансовые удержания и услуги отображаются во выписке; проверка документа на стороне поставщика позволяет своевременно оспаривать спорные начисления.

Селлер, продавец, поставщик: в чем разница и куда возвращают

Термины «поставщик», «селлер» и «продавец» описывают одного участника оборота — сторону, на которую оформляется возврат. Получателем выступает юридическое лицо или ИП, указанное в договоре и в настройках ЛК. В заявке указывается конкретный адрес или выбранный ПВЗ, контакт и окна приема. Совпадение данных в ЛК и учетной системе упрощает закрытие актов и разбор финансовых операций.

Риски и спорные ситуации: штрафы, коды операций, 9700

Типовые причины отказа: недоступность возврата по SKU, ограничения по категории, некорректные габариты, отсутствие доверенности при самовывозе или несогласованный слот. Для урегулирования корректируют данные и документы, перевыбирают способ забора и переоформляют заявку. В спорных кейсах направляют обращение через ЛК с номером заявки, SKU, складом, актами и фото.

Коды во выписке отражают услуги по возврату, логистику, хранение и корректировки. Код 9700 часто используется как технический идентификатор прочих удержаний или корректировок, включая операции, связанные с логистикой и возвратами. Точность расшифровки обеспечивается детализацией конкретной операции во выписке и справке ЛК.

При повреждениях или недостаче на приемке фиксируют фото и видео, составляют акт расхождений и прикладывают материалы к обращению. Рассмотрение обращений занимает ограниченное рабочее время и зависит от сложности кейса и наличия подтверждений.

Интеграции и данные

Для масштабных операций удобны интеграции: выгрузка списка SKU и статусов по API, обмен с ERP или 1С для массовых заявок, консолидация актов и финансовых операций. Базовые метрики в отчетности — доля возвращенных остатков, средняя стоимость возврата на SKU и срок от создания заявки до выдачи. Централизация данных упрощает контроль качества и выявление узких мест, связанных с габаритами, упаковкой и ограничениями по складам и ПВЗ.

Когда выбирать утилизацию вместо возврата и как потом завести товар обратно

Утилизация уместна при низкой оборачиваемости, больших объемах неликвида и высокой стоимости обратной логистики или доработки товара. Возврат предпочтителен, когда товар можно перераспределить, доупаковать или реализовать в других каналах. При утилизации важны корректные документы и списание; продать эти единицы позже нельзя.

Повторный запуск продаж после возврата или утилизации начинается с обновления карточек, приведения маркировки и упаковки к действующим требованиям, согласования новой поставки и проверки SKU на соответствие. Выбор между возвратом и утилизацией зависит от экономики единицы и логистического плеча.