Askona
Производитель матрасов и товаров для сна
50 000+отзывов обработано
О компании
Askona — крупнейший в России производитель матрасов и товаров для сна. Представлены на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Авито. Десятки тысяч отзывов ежемесячно от покупателей по всей стране.
Задача
Отдел поддержки не справлялся с потоком отзывов. Среднее время ответа — 24 часа. Негативные отзывы висели без ответа днями, что снижало рейтинг карточек и конверсию.
Решение
Подключили ОТВЕТО на все 4 маркетплейса. Настроили автоматические ответы с учётом тона бренда. Включили рекомендации товаров в ответах.
Результаты
- ✓Время ответа: 24 часа → 1 секунда
- ✓Ответы на 4 маркетплейсах из одного окна
- ✓Нагрузка на поддержку снижена на 85%
- ✓Рейтинг карточек вырос на 0,3 пункта
«ОТВЕТО полностью изменил нашу работу с отзывами. Теперь каждый покупатель получает ответ мгновенно, а команда занимается развитием, а не рутиной.»
Хотите такой же результат?
Попробуйте бесплатно — 250 ответов в подарок