Определение
DBS (Delivery by Seller) — модель логистики на маркетплейсах, при которой продавец полностью отвечает за доставку заказа покупателю: сам упаковывает, передает отправление выбранной транспортной компании, обеспечивает трекинг и соблюдает сроки. Маркетплейс передает заказ и контролирует правила, но не выполняет доставку.
Подробное объяснение
Как это работает: маркетплейс передает продавцу данные заказа, продавец подтверждает срок отгрузки, упаковывает товар по требованиям площадки, оформляет этикетку/накладные и передает отправление в выбранную транспортную компанию. Информация о трекинге синхронизируется через интеграцию или передается вручную.
Гибкость для продавца: можно выбирать разные службы доставки, тарифы, типы сервиса (курьер, пункт выдачи, постамат, самовывоз). Это позволяет настраивать сроки и стоимость, покрывать нужные регионы и обслуживать нестандартные категории (хрупкие, ценные, крупногабаритные грузы).
Ответственность и SLA: в DBS ответственность за соблюдение сроков отгрузки и доставки, качество упаковки, информирование покупателя и обработку возвратов несет продавец. За нарушения площадки применяют санкции (снижение рейтинга, штрафы, отключение от DBS).
Когда выгодно: у продавца есть собственная эффективная логистика, особые требования к доставке, высокая плотность заказов в регионе, выгодные договоры с перевозчиками или необходимость сервиса, которого нет у маркетплейса (например, подьем на этаж, установка, экспресс).
Ограничения и требования: маркетплейсы регламентируют сроки отгрузки, формат ярлыков и трек-номеров, упаковку, подтверждение статусов, обязательность предоставления трекинга. Некоторые площадки ограничивают список разрешенных перевозчиков или типы отправлений.
Финансовая модель: расходы на доставку и дополнительные услуги (страхование, хранение, возвраты) несет продавец, перекладывая их на покупателя или включая в цену. Комиссия маркетплейса обычно не покрывает логистику по DBS, поэтому важно учитывать полную себестоимость доставки.
Операционные процессы: для стабильной работы требуются интеграции OMS/WMS/CRM, автоматическая печать документов, EDI/API обмен статусами, мониторинг метрик (доля своевременных отгрузок, срок доставки, RTO — возврат отправления, рейтинг обслуживания).
Возвраты и утеря: продавец организует обратную доставку, проводит приемку и перерасчет, ведет претензионную работу с перевозчиком при повреждении или потере. Условия и сроки зависят от правил площадки и договора с ТК.
Влияние на продажи: точные сроки, надежный трекинг и предсказуемые тарифы улучшают конверсию и рейтинг продавца; задержки и плохая упаковка — ухудшают метрики и увеличивают долю отмен.
Сравнение с альтернативами: в FBS продавец сам комплектует заказ, но доставку обычно обеспечивает маркетплейс/его партнеры; в DBS последнюю милю обеспечивает сам продавец. В FBO хранение и доставка — на операторе склада; в DBS — на продавце.
Пример
Продавец аксессуаров размещает товары на маркетплейсе и включает режим DBS. Покупатель оформляет заказ на чехол для телефона с обещанным сроком 2–3 дня. Продавец подтверждает отгрузку, упаковывает товар по правилам площадки, оформляет накладную и трек-номер выбранной курьерской службы, передаёт посылку в тот же день и выгружает трек в личный кабинет. Покупатель видит статусы доставки, получает посылку в пункте выдачи на следующий день. В случае несоответствия товара продавец организует обратную доставку и проводит возврат средств по правилам маркетплейса.