Работает с

Анализ отзывов на Wildberries и Ozon

Готовые инсайты — без чтения сотен отзывов

Готовый отчёт за 10 секунд
Определение основных плюсов и минусов товара
Общее впечатление и распределение тональности

Попробовать бесплатно

250 ответов в подарок

Аналитика📅 11.01.2026 - 10.03.2026

Проанализировано

—

Средняя оценка

—

С ответом

—

Тональность

—

Положительные (5-4):

—

Отрицательные (3-1):

Плюсы

Собирают шерсть

Эффективность

Удобство

Долговечность

Приемлемая цена

Запах

Минусы

Низкая эффективность

Портятся со временем

Не полностью очищают

Сложность использования

Не подходят для всех тканей

Общее впечатление

Шарики для стирки получили смешанные отзывы. Многие пользователи отметили их способность собирать шерсть животных, однако некоторые указывали на недостаточную эффективность и быстрое изнашивание. В целом, продукт рекомендуется для домашних условий, особенно тем, у кого есть животные, но стоит учитывать, что полное очищение не гарантируется.

1 000

Отзывов за 10 секунд

∞

Товаров для анализа

PDF

Экспорт отчёта

Ручного чтения

Возможности сервиса

Сильные и слабые стороны

ИИ выделяет, за что товар хвалят чаще всего и что вызывает негатив. Вы видите объективную картину.

Повторяющиеся жалобы

Автоматически группирует однотипные жалобы: «нитки торчат», «размер не соответствует», «долгая доставка».

Точки роста

Конкретные рекомендации: какую информацию добавить в карточку, что улучшить в товаре, какие фото заменить.

Анализ конкурентов

Проанализируйте отзывы на товары конкурентов. Узнайте их слабые места и используйте это в карточке.

Структурированный отчёт

Получите готовый отчёт с категориями, процентами, цитатами из отзывов. Экспортируйте в PDF для команды.

Мгновенный результат

Вручную — дни работы. С ОТВЕТО — 10 секунд на тысячу отзывов. Результат точнее, чем у человека.

Как работает аналитика

Выберите товар

Укажите свой товар или товар конкурента. Система автоматически загрузит все отзывы.

ИИ анализирует

Семантический анализ каждого отзыва: тональность, тема, ключевые слова, категория проблемы.

Готовый отчёт

Структурированный отчёт: топ жалоб, сильные стороны, точки роста, рекомендации по улучшению.

FAQ

Как анализировать отзывы клиентов?

Начните с разметки отзывов: площадка → товар/SKU → дата → оценка → тема → причина → эмоция → доказательства (фото/видео). Дальше двигайтесь по циклу:

Соберите базу: выгрузка из кабинетов маркетплейсов + обращения в поддержку + чаты/вопросы.
Сгруппируйте по темам: доставка, упаковка, качество, комплектация, размер/цвет, инструкция, ожидания vs реальность.
Считайте метрики: доля 1–2★, доля 5★, средняя оценка, повторяемость проблемы, «вес» темы (сколько заказов она затрагивает).
Ищите корневые причины: что реально исправляется процессом (партия, поставщик, упаковка, контент карточки), а что — ожиданиями (фото, описание, размерная сетка).
Закрывайте петлю: каждую частую проблему переводите в действие (правки карточки, новые фото, чек-лист упаковки, замена вкладыша, изменение логистики) и отслеживайте, как меняется тема и оценка.

Важно: отдельно анализируйте «свежесть» отзывов — покупатели чувствительны к тому, насколько недавно был последний отзыв.

Какой процент людей оставляет отзывы на маркетплейсах?

Универсального процента нет: он сильно зависит от категории, цены, частоты покупок и того, просите ли вы отзыв. Но как ориентиры:

На крупных маркетплейсах уровня Amazon часто упоминают, что письменные отзывы оставляет порядка 1–2% покупателей (то есть это «узкое горлышко» по умолчанию).
В опросах по поведению покупателей доля тех, кто в целом оставляет отзывы после покупки, может быть значительно выше (по России встречается оценка «почти три четверти»).

Практичный вывод: планируйте работу так, будто отзывы — дефицит, и вы «добываете» их процессом (правильный момент + удобный сценарий + просьба).

Как правильно собрать отзывы клиентов?

Собирайте отзывы в два контура — публичный и внутренний:

Публичный (маркетплейсы): отзывы/оценки к товарам, вопросы, комментарии — выгрузка по SKU и датам + фиксация ссылок на конкретные отзывы.
Внутренний (для улучшений): анкета после получения, чаты, обращения, причины возвратов, рекламации — чтобы видеть то, что не всегда попадает в публичные отзывы.

Чтобы не утонуть, заведите простую структуру: таблица/CRM с полями «SKU, тема, причина, решение, статус, ответ клиенту, повторяемость». И обновляйте её регулярно (например, раз в неделю) — так быстрее видны системные проблемы и точки роста.

Как просить клиентов оставлять отзывы?

Работает сочетание трёх вещей: момент, простота и честная формулировка.

Момент: просите после того, как клиент успел распаковать и попробовать товар (не «сразу после доставки»).
Простота: одна короткая просьба + понятный путь (кнопка/QR/ссылка на «Оставить отзыв»).
Формулировка: «Поделитесь опытом — это поможет другим покупателям и нам улучшить товар».

Если у вас есть e-mail/мессенджер-канал (вне маркетплейса и с соблюдением правил), запрос по e-mail часто называют одним из самых эффективных форматов.

Как правильно собрать отзывы клиентов и увеличить их количество без раздражения покупателей?

Сделайте «мягкую систему»:

Вкладыш в упаковку (без давления): 1 фраза + QR на страницу товара/инструкцию + «если что-то не так — напишите нам, поможем».
Инструкция/памятка: уменьшает негатив из-за «не разобрался» и повышает шанс позитивного отзыва.
Сервисное сообщение: «Всё ли получилось?» → затем просьба об отзыве (в один клик).
Ответы на негатив: быстрое, по делу, с решением — это снижает повторяемость негатива и повышает доверие к бренду.

Удерживайте баланс: просьба должна звучать как помощь вам и другим покупателям, а не как «выполните требование».

Все возможности ОТВЕТО →

Увеличьте доход уже сейчас

Освободите свое время от рутины, сотрудников — от дополнительных задач, а бизнес — от ошибок.

Попробовать бесплатно