Ответы на негативные отзывы

Пока покупатель ещё на эмоциях и готов к диалогу — ответ уже опубликован. Это ключевой момент для сохранения лояльности.

ИИ никогда не грубит, не оправдывается и не обвиняет. Извиняется, предлагает решение, демонстрирует заботу.

ИИ предлагает конкретное решение: замену, возврат, компенсацию — в зависимости от ваших настроек и политики.

Настройте уведомления о негативных отзывах в Telegram или email. Будьте в курсе, даже когда ИИ справляется сам.

Быстрый ответ на негатив повышает вероятность того, что покупатель изменит оценку. Каждая звезда — это продажи.

ОТВЕТО собирает статистику: какие товары получают больше негатива, какие причины повторяются, что нужно улучшить.