Пользовательское соглашение Сервиса otveto.ru, который включает в себя Телеграм-бота автоматических ответов на отзывы и вопросы (Wildberries / Ozon / Яндекс.Маркет)

Настоящим Пользовательским соглашением (далее – Соглашение) администрация otveto.ru, предоставляющая сервис автоматических ответов на отзывы и вопросы Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет (далее - Сервис) предлагает любому дееспособному лицу, действующему исключительно в своих интересах, в дальнейшем именуемому Пользователь, использовать услуги, предоставляемые Сервисом, который расположен в сети Интернет по адресу — https://otveto.ru

В соответствии с настоящим Соглашением, Администрация Сервиса предлагает Пользователю услуги по использованию возможностей и функционала Сервиса, размещенного в Telegram — кроссплатформенной системе мгновенного обмена сообщениями (мессенджер) с функциями VoIP, позволяющей обмениваться текстовыми, голосовыми и видеосообщениями, стикерами и фотографиями, файлами многих форматов, на условиях, оговоренных в настоящем Соглашении.

Для настоящего Соглашения вводятся следующие термины:
Токен – обозначает 1 ответ на отзыв или вопрос клиента (например, «израсходовано свыше 30001 токена» и т.д.).
Тариф (Пакет услуг) – выбранный тарифный план в личном кабинете, который содержит определенное количество Токенов для использования и дополнительные условия на усмотрение Администрации.
Рекуррентные списания - сервис по осуществлению регулярных автоматических переводов денежных средств с Банковской карты Пользователя в пользу Администрации за предоставляемые Администрацией товары/услуги на основании заранее данного акцепта Пользователя карты, в соответствии с тарифами и опциями по Соглашению.

Настоящее Соглашение признается офертой. В соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящей оферты (Соглашения) считается осуществление Пользователем любых действий, в отношении Сервиса или с момента начала использования Пользователем Сервиса в той мере, в какой это допустимо функциональными возможностями Сервиса.
Настоящее Соглашение, заключаемое путем акцепта настоящей оферты, не требует двустороннего подписания и действительно в электронном виде.
Использование Сервиса Пользователем означает, что Пользователь безоговорочно принимает и обязуется соблюдать все нижеприведенные условия Соглашения.
Соглашаясь с настоящим Пользовательским соглашением Пользователь добровольно предоставляет Администрации Сервиса право на сбор, обработку и хранение персональных данных в соответствии с условиями настоящего Пользовательского Соглашения и требованиями законодательства РФ ФЗ № 152 «О персональных данных».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ

1.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения, которые возникают между Администрацией Сервиса и Пользователями, в процессе использования Пользователями функциональных возможностей Сервиса.
1.2. Настоящее Соглашение разработано Администрацией Сервиса и содержит в себе базовые нормы и правила, на основании которых функционирует Сервис.
1.3. Сервис является интернет-площадкой, в рамках которой Администрация предоставляет Пользователям информационные услуги.
1.4. Действующая редакция настоящего Соглашения размещается по адресу – otveto.ru
1.5. Администрация Сервиса оставляет за собой право вносить изменения в текст настоящего Соглашения, уведомляя об этом Пользователей путем публикации новой редакции Соглашения в сети Интернет по адресу otveto.ru/terms. Пользователь обязан регулярно отслеживать изменения, вносимые в Соглашение. Если Пользователь не согласен с новой редакцией Соглашения, то он обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса. Если после вступления в действие
новой редакции Соглашения Пользователь продолжает использовать Сервис, то таким образом он подтверждает свое полное согласие с новой редакцией Соглашения.
1.6. Пользователь обязан полностью ознакомиться с Соглашением до момента начала использования функционала Сервиса. Использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящего Соглашения в соответствии с нормами действующего законодательства.
1.7. Все действия, совершаемые Пользователем на Сервисе, считаются совершенными им лично или его уполномоченным лицом. В случае взлома или утери доступа к Аккаунту, Пользователь обязан незамедлительно уведомить об этом Администрацию сервиса. Пользователь обязан принимать надлежащие меры для обеспечения сохранности своего Аккаунта.
1.8. Пользователь вправе использовать платный функционал Сервиса в течение срока и в объеме, предусмотренном в выбранном Тарифе (Пакет услуг), и только по прямому функциональному назначению.
1.9. Доступ к платному функционалу Сервиса активируется в течение 1 (одного) календарного дня с момента оплаты. После активации в Аккаунте платного функционала Сервиса доступ к Сервису считается предоставленным. В случае оплаты в форме безналичных платежей, доступ к Сервису предоставляется с момента поступления денежных средств на счет Администрации и при предоставлении платежного поручения. Оплата считается завершенной с момента поступления соответствующей суммы денежных средств от Пользователя на расчетный счет Администратора.
1.10. Стоимость платного функционала Сервиса включает возможные комиссии провайдеров платежей. Все расчеты по настоящему Соглашению производятся в российских рублях. Сумма вознаграждения не облагается НДС на основании п. 3 ст. 346.11 Налогового Кодекса РФ.
1.11. Тарифы (Пакеты услуг), а также их стоимость могут изменяться по решению Администрации, при этом стоимость уже оплаченного Тарифа остается неизменной. Прекращение Пользователем использования платного функционала Сервиса, в том числе в связи с допущенным им нарушением условий настоящего Соглашения, не является основанием для возврата суммы, оплаченной по Тарифу. Купленные, на баланс личного кабинета, Токены не имеют обязательного срока использования и сохраняются на аккаунте Пользователя неограниченное количество времени, до тех пор, пока не будут использованы Пользователем.
1.12. Сотрудники Администрации оказывают Пользователю консультационную и техническую поддержку при использовании Сервиса через функционал чата. Объем и пределы поддержки, сроки ответов на запросы, каналы коммуникации могут быть изменены Администрацией в одностороннем порядке.

2. АКЦЕПТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Для полноценного использования функциональных возможностей Сервиса, Пользователь должен произвести акцепт настоящего Соглашения.
2.2. Под Акцептом настоящего Соглашения понимается полное принятие и согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения, а также другими документами, которые регулируют функционирование Сервиса и размещены на его страницах.
2.3. С юридической точки зрения акцептом настоящего соглашения являются любые действия Пользователя, направленные на использование функциональных возможностей Сервиса.
2.4. Пользователю запрещается использовать функциональные возможности Сервиса без полного и безоговорочного согласия с условиями настоящего Соглашения.
2.5. Все электронные документы, уведомления и волеизъявления, оформленные или осуществленные дистанционно, посредством Сервиса и в рамках настоящего Соглашения, признаются совершенными в простой письменной форме надлежащим образом.
2.6. Срок акцепта настоящего Соглашения не ограничен или устанавливается персонально.
2.7. Акцепт настоящего Соглашения не может быть отозванным Пользователем.

3. ПРАВОВОЙ СТАТУС АДМИНИСТРАЦИИ СЕРВИСА

3.1. Администрация Сервиса действует от имени Сервиса и владельца Сервиса, в рамках настоящего Соглашения и других документов, которые регулируют функционирование Сервиса.
3.2. Администрация Сервиса осуществляет контроль за функционированием Сервиса, за его работоспособностью, а также за действиями Пользователей в процессе использования ими функциональных возможностей Сервиса.
3.3. Администрация Сервиса оставляет за собой право ограничения доступа к Сервису Пользователям, которые нарушают условия и/или требования настоящего Соглашения, а также других документов, которые регулируют порядок использования Сервиса.
3.4. Администрация Сервиса имеет право:
3.4.1. В любое время изменять оформление Сервиса, его Контент, список сервисов, изменять или дополнять используемые, или хранящееся в Сервисе программное обеспечение и другие объекты, любые серверные приложения в любое время с предварительным уведомлением или без такового;
3.4.2. При необходимости отправлять Пользователям по электронной почте и другими доступными способами сообщения, касающиеся использования Сервиса;
3.4.3. Оказывать Пользователю услуги, порядок оказания которых описывается в настоящем Соглашении, а также других документах, которые регулируют взаимоотношения между Администрацией Сервиса и Пользователями;
3.4.4. Запрашивать в любое время и в любой форме у Пользователя согласие на обработку, хранение, утилизацию, передачу и т.д. персональных данных в Сервисе;
3.4.5. Устанавливать дополнительные ограничения на использование Сервиса, а также изменять такие ограничения в любое время;
3.4.6. Осуществлять иные действия с целью улучшения качества и удобства использования Пользователями Сервиса.
3.5. Администрация Сервиса обязуется:
3.5.1. Предоставлять информацию, оставленную Пользователями, третьим лицам и иными Пользователями с учетом положений настоящего Соглашения и норм действующего законодательства.
3.5.2. Обязуется организовать и обеспечить надлежащее оказание услуг Пользователю, в рамках условий настоящего Соглашения, а также других документов, которые регулируют взаимоотношения между Пользователем и Администрацией Сервиса.
3.5.3. Предоставлять устные и письменные консультации Пользователям по дополнительным вопросам, которые могут возникнуть в процессе выполнения настоящего Соглашения, а также других документов, которые регулируют взаимоотношения между Пользователем и Администрацией Сервиса.

4. ПРАВОВОЙ СТАТУС ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Пользователю предоставляется возможность ознакомления с настоящим Соглашением.
4.2. Пользователь имеет право:
4.2.1. Пользоваться функциональными возможностями Сервиса, которые предусмотрены для такого статуса Пользователя;
4.2.2. Требовать от Администрации Сервиса и других Пользователей соблюдения условий настоящего Соглашения, а также других документов, которые регулируют функционирование Сервиса;
4.2.3. Направлять Администрации Сервиса запросы по функционированию Сервиса;
4.2.4. Направлять Администрации Сервиса запросы о прекращении обработки своих персональных данных, а Администрация обязуется прекратить обработку указанных персональных данных.
4.3. Пользователь обязуется:
4.3.1. Соблюдать все условия настоящего Соглашения, а также других документов, которые регулируют функционирование Сервиса;
4.3.2. Не использовать услуги, предоставляемые Администрацией Сервиса, в противоправных целях, нарушающих законодательство РФ, или в целях, которые могут каким-либо образом нанести ущерб Сервису, Администрации Сервиса и/или третьим лицам.
4.3.3. Не разглашать конфиденциальную информацию, которая стала ему известна в результате взаимоотношений с Сервисом;
4.3.4. Не производить запрещенных Соглашением действий в Сервисе;
4.3.5. Не реже чем раз в 2 (два) месяца знакомиться с содержанием настоящего Соглашения и иных правил, регламентирующих порядок предоставления услуг Администрацией Сервиса и порядка использования Сервиса;
4.4. При использовании Сервиса Пользователю запрещается:
4.4.1. Использовать Сервис любым способом, который может помешать нормальному функционированию Сервиса и его элементов;
4.4.2. Загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать вирусы и другие вредоносные программы;
4.4.3. Осуществлять действия, направленные на дестабилизацию функционирования Сервиса, осуществлять попытки несанкционированного доступа к управлению Сервисом или его закрытым разделам, а также осуществлять любые иные аналогичные действия;
4.4.4. Собирать и/или хранить персональные данные других Пользователей для коммерческих целей;
4.4.5. Использовать автоматизированные скрипты (программы) для сбора информации и/или взаимодействия с Сервисом;

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Администрация Сервиса гарантирует сбор, обработку и хранение персональных данных Пользователей в строгом соответствии с требованиями ФЗ РФ «О персональных данных».
5.2. Администрация собирает, обрабатывает и хранит следующие персональные данные: номер телефона; имя, указанное в мессенджере Телеграм, адрес электронной почты.
5.3. Администрация не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Место хранения персональных данных – Россия.
5.4. Администрация осуществляет следующие действия с персональными данными - сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование.
5.5. Обработка персональных данных осуществляется в автоматизированном режиме, без передачи по сети Интернет. Цель обработки – проведение статистического учета.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Сервис является средством для передачи информации Пользователям.
6.2. Сервис собирает открытые данные из общедоступных источников.
6.3. Администрация Сервиса прилагает все возможные усилия для того, чтобы исключить из Сервиса оскорбительную, не соответствующую действительности или незаконную информацию.
6.4. Администрация Сервиса не отвечает за достоверность информации, размещенной третьими лицами на страницах Сервиса.
6.5. Администрация Сервиса не гарантирует, что программное обеспечение, сервера и компьютерные сети, используемые Сервисом свободны от ошибок и вредоносных программ. Администрация Сервиса не несет ответственности в случае, если использование Сервиса повлекло за собой утрату данных или порчу оборудования.
6.6. Администрация Сервиса не несет ответственности за возможные сбои и перерывы в работе Сервиса и вызванные ими потерю информации. Администрация Сервиса не несет ответственности за любой ущерб компьютеру Пользователя, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием Сервиса.
6.7. Администрация Сервиса не несет какой-либо ответственности или каких-либо обязанностей за ущерб, причиненный Пользователю в результате взаимодействия с размещенной в Сервисе рекламой или информацией.
6.8. Администрация Сервиса не несет ответственность за любой ущерб, который может быть причинен Пользователю, включая потерю данных, удалением Контента или прекращением функционирования Сервиса.
6.9. Ни при каких обстоятельствах Администрация Сервиса не несет ответственности перед Пользователями или перед любыми третьими лицами за любой ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред жизни и здоровью, чести, достоинству или деловой репутации, явившийся результатом использования Сервиса, содержимого Сервиса или иных материалов, к которым Пользователи или иные лица получили доступ с помощью Сервиса, даже если Сервис предупреждал или указывал на возможность такого вреда.
6.10. За нарушение условий настоящего Соглашения доступ Пользователя к Сервису и/или отдельным его разделам может быть ограничен, приостановлен или прекращен на неопределенный срок.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Все споры, возникшие в рамках исполнения настоящего соглашения и других документов Сервиса, решаются путем переговоров.
7.3. При невозможности урегулирования спора путем переговоров, спор передается на рассмотрение судов любой юрисдикции по месту нахождения Администрации Сервиса.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Администрация Сервиса освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после публикации настоящего Соглашения в результате действия обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы стороны относят исключительно следующие события, делающие исполнение соответствующей стороной обязательств по договору невозможным: землетрясения, наводнения, иные стихийные бедствия, пожары, ядерные и иные промышленные аварии, а также забастовки, военные действия, гражданские беспорядки либо акты государственных органов, препятствующие выполнению условий Соглашения. Все остальные препятствия независимо от их природы или характеристик непреодолимой силой не считаются, за исключением тех препятствий, которые специально будут признаны сторонами как вызванные действием обстоятельств непреодолимой силы.

9.РЕКУРРЕНТНЫЕ СПИСАНИЯ

9.1. Сервис Рекуррентных списаний подключается автоматически после того, как Пользователь впервые осуществляет оплату в личном кабинете. Отключение (отказ) Пользователя от Рекуррентных списаний происходит самостоятельно в личном кабинете. При этом денежные средства, переведенные с Банковской карты до отключения (отказа) Пользователя от Рекуррентных списаний, Пользователю не возвращаются.
9.2. Сервис «Рекуррентные списания» подключается только для Банковской карты, зарегистрированной Пользователем карты.
9.3. Регистрация Банковской карты: Пользователь карты вводит на WEB-странице ввода платежных данных данные своей Банковской карты.
9.4. После подключения Рекуррентных списаний, с Банковской карты будут осуществляться переводы денежных средств в сроки и размерах, необходимых для надлежащего исполнения обязательств. При подключенных Рекуррентных списаниях, если у Пользователя в личном кабинете на балансе остается менее 15 Токенов, Сервис производит автоматическое списание за тот же приобретенный Тариф (Пакет услуг), который был куплен последним до этого.
9.5. Непосредственное списание денежных средств осуществляет Банк-эмитент, выпустивший карту Пользователя, на основании заранее данного согласия Пользователя на подобное списание в сумме и в срок, указанные в Договоре.
9.6. Администрация не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Пользователей, обеспечивая лишь запросы в Банк для повторного проведения операции по банковской карте Пользователя.
9.7. Администрация не гарантирует техническую возможность проведения операций по Банковской карте.
9.8. В случае недостаточности денежных средств на счете Банковской карты для осуществления перевода Администрация имеет право повторять запрос на списание с Банковской карты денежных средств.
9.10. Администрация и Банк не несут ответственности за неработоспособность и/или временную неработоспособность Рекуррентных списаний. Пользователь самостоятельно контролирует исполнение своей обязанности по оплате по Договору. При неработоспособности и/или временной неработоспособности Рекуррентных списаний Пользователь обязан использовать иные способы исполнения обязанностей по Договору.
9.11. Выполняя действия по подключению Рекуррентных списаний, Пользователь безусловно соглашается со всеми условиями настоящего Соглашения. Пользователь дает заранее данный акцепт на списание денежных средств Администрацией с Банковской карты на условиях настоящего Соглашения. Пользователь дает согласие на оплату Услуг в соответствии с условиями Соглашения.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Соглашение заключено между Пользователем и Администрацией Сервиса относительно порядка использования Сервиса, носит обязательный характер и действует с момента акцепта пользователями на неопределенный срок.
10.2. Соглашение регулируется законодательством РФ. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ.
10.3. При совершении Операции через СБП (SBP) – Сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России предоставляющий Пользователю возможность осуществления перевода денежных средств Администрации, открывшему расчетный счет в Банке для выполнения в режиме реального времени процедур приема к исполнению распоряжений плательщика (поручение Плательщика на осуществление Операции оплаты, полученное Банком с использованием СБП), в том числе с использованием QR-кода, и процедур исполнения распоряжений в режиме реального времени. Оператором и Расчетным Центром СБП является Центральный банк Российской Федерации. Операционным платежным и клиринговым центром является АО «НСПК».
10.4. При совершении каждой Операции через СБП Администрация обязана формировать в электронном виде документ, содержащий следующие данные: Дата заказа Товара/Услуги; Уникальный идентификатор Операции (ID); Адрес для отправки/доставки/предоставления Товаров/Услуг Держателю (при необходимости); Иная информация, которая требуется Банку или должна быть указана в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
10.5. Администрация не ограничивает Пользователей в использовании средств платежа или способов оплаты при оплате услуг Сервиса. Пользователи вправе самостоятельно определять способ оплаты или средства платежа, включая, но не ограничиваясь банковские карты, Тинькофф PAY, Yandex.Pay, МИР PAY и другие, разрешенные законодательством РФ способы.
10.6. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается банк-эквайер. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
10.7. Администрация хранит копий документов, а также иной информации, связанной с платежными операциями, в течение 3 (трех) лет и предоставляет их по запросу ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС».
10.7. Адрес электронной почты Администрации Сервиса для рассмотрения обращений Пользователей: info@otveto.ru
10.8. Контакты и реквизиты:
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ КОВАЛЕВ ЛЕОНИД ЮРЬЕВИЧ
ИНН: 773461406971/ ОГРН: 322774600396441
info@otveto.ru