Единое окно теперь с Ozon: обновление 1.2.1 в ОТВЕТО

В сервисе ОТВЕТО вышло важное обновление — мы подключили чаты Ozon в Единое окно переписки. Теперь вы можете обрабатывать сообщения с двух ключевых площадок — Wildberries и Ozon — в одном удобном интерфейсе.

Зачем это нужно❓

Раньше, чтобы работать с сообщениями от покупателей, приходилось по очереди заходить в личные кабинеты разных маркетплейсов. 

Это занимало время и создавало неудобства:

• легко пропустить важный вопрос,
• сложно оперативно отреагировать на отзыв,
• неудобно перепроверять отзывы для корректного ответа.

Теперь, с обновлением 1.2.1, всё это стало проще и быстрее. Все сообщения — в одном месте, без переключений.

✅ Что умеет Единое окно чатов?

Теперь чаты Wildberries и Ozon собраны в одном интерфейсе в личном кабинете ОТВЕТО.

Внутри — всё, что нужно для оперативной и качественной коммуникации:

• 📬 История переписки сохраняется полностью, включая отзывы, оставленные к товару. Ссылки на карточки — кликабельны.
• 🔍 Удобные фильтры — по маркетплейсам, статусу ответа и дате.
• ✏️ Ручной ответ прямо в интерфейсе — не нужно переходить в другие окна.
• ⚡️ Быстрая загрузка и отсутствие лишних действий.

🧠 Почему это важно?

📌 Коммуникация в чатах — не просто формальность.

Это точка, где можно:

• убедить покупателя вернуться,
• снять напряжение от неудобного опыта,
• объяснить, как правильно использовать товар,
• превратить “на грани” — в лояльность.

Теперь, когда оба ключевых маркетплейса собраны в одном месте — это стало проще, быстрее и эффективнее!

🔧 Как работает?

Подключите аккаунты WB и Ozon в личном кабинете ОТВЕТО с доступом Вопросы и Отзывы + добавить пункт Чаты.

1. Не ставьте галочку "Только чтение".
2. Перейдите в раздел Чаты – бокового меню слева.
3. Используйте фильтры, чтобы найти важные сообщения.
4. Общайтесь с клиентами прямо из системы.

🔓 Как получить доступ?

Функция чатов в едином окне уже доступна — и попробовать её можно бесплатно.

Все пользователи, в том числе текущие, получают 14 дней подписки без оплаты. Просто зайдите в сервис  - раздел чаты и подтвердите пробный период.

🛠 Что дальше?

Мы готовим крупное обновление уже в ближайшие месяцы.

Уверенно движемся вперед и создаем для вас более мощные инструменты повышения лояльности к бренду.

🗣 Тональность ответов (Tone of Voice)

Настройте ответы под ваш бренд или настроение клиента.

В разделе настроек магазина можно будет выбрать тональность ответа отдельно для положительных, нейтральных и негативных отзывов, а также для вопросов

Пример:

Шутливая: «Ух ты, вот это похвала! Теперь мы краснеем от гордости. 😊»

Деловая: «Благодарим за отзыв. Мы учтём ваши замечания в дальнейшей работе.»

📌 Функция будет доступна пользователям с премиум-подпиской.

🚫 Минус-слова

Исключите слова, которые не должны использоваться в ответах.

Аналогично стоп-словам, вы сможете указать минус-слова, и система будет исключать их при генерации. Удобно для тех, кто хочет избегать определённых формулировок или фраз.

📌 Только в премиум-подписке.

📬 Рассылки в чаты

Полноценный инструмент для рассылки сообщений покупателям на WB и Ozon.

Выбирайте магазин, пишите сообщение, прикладывайте изображение (опционально) — и отправляйте покупателям, оформившим заказ.

Управляйте активными и завершёнными рассылками из удобного списка.

🧾 1 сообщение = 1 токен

🤝 Обращение по имени — стало умнее

Теперь система умеет различать, когда уместно обращаться к пользователю по имени.

Пример:

• "Анастасия К." → обращение будет "Анастасия"
• "Gamer3000" → имя не используется
• "Иван-Пётр" → обращение: "Иван"

Очищаем лишнее, убираем англоязычные никнеймы — чтобы ваши ответы звучали по-человечески, а не как роботизированный скрипт.

🔍 Улучшение сценариев при отсутствии информации

Если раньше вы могли видеть фразу “мы не знаем, когда товар появится”, то теперь система будет переформулировать ответ более корректно и ориентироваться на полезность:

«Рекомендуем добавить товар в избранное или подписаться на уведомление — так вы не пропустите появление!»

🧠 Обучение ИИ на ваших данных

Теперь вы можете передать ИИ больше контекста — и получить ответы, которые учитывают особенности именно вашего магазина, бренда или товаров.

Добавляйте описания прямо в интерфейсе:

• общий блок о магазине,
• информация о брендах,
• информация о товарах.

Сервис будет использовать эти данные при генерации — без “обобщённого тона”, а с настоящей экспертностью.

🚀 Подключайтесь уже сейчас

Обновление 1.2.1 уже доступно.

Проверьте, как стало удобнее — и оставьте нам отзыв. Мы читаем каждый.

[👉 Перейти в чаты — ОТВЕТО]