Описание функциональных характеристик программного обеспечения

1. Область применения и возможности

1.1. Область применения

ПО предназначено для автоматизации процессов приёма, обработки и предоставления ответов на пользовательские запросы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Программное обеспечение может применяться интернет-магазинами, продавцами маркетплейсов для повышения эффективности работы с обратной связью и улучшения пользовательского опыта.

Основная область применения системы — электронная коммерция, в частности управление коммуникацией с покупателями на маркетплейсах, где пользователи оставляют отзывы, вопросы и оценки товаров или услуг.

1.2. Краткое описание возможностей

ПО обеспечивает:

• формирование и отправку пользовательских запросов через веб-интерфейс;
• обработку запросов и формирование ответов в автоматизированном режиме;
• предоставление пользователям информационных, справочных и консультационных материалов;
• хранение и отображение результатов обработки запросов;
• организацию удалённого взаимодействия пользователей с сервисом.

2. Условия применения

2.1. Технические требования

Рекомендуемые требования:

• операционная система Windows 10 и выше;
• разрешение экрана не ниже 1280×1024;
• скорость интернет-подключения от 1 Мбит/с;
• сервер веб-приложения и сервер БД — в ООО «РЦ «ПЛИНОР»;
• программа для просмотра PDF-документов (например, Adobe Acrobat Reader);
• принтер для печати документов (желательно с функцией двусторонней печати).

2.2. Вход в систему

Установка не требуется. Для использования веб-приложения необходимо перейти по ссылке https://app.otveto.ru/ и авторизоваться согласно предоставленным реквизитам.

3. Краткое руководство по работе с системой

3.1. Условия начала работы

Для работы с программным обеспечением пользователь должен иметь:

• персональное устройство с доступом к сети Интернет;
• установленный веб-браузер, поддерживающий современные веб-стандарты.

3.2. Порядок работы пользователя

• Запустить веб-браузер и перейти по адресу: https://app.otveto.ru/.
• При необходимости выполнить процедуру регистрации или авторизации в системе в соответствии с интерфейсными инструкциями.
• Добавить магазин и произвести начальные настройки.
• Дождаться завершения обработки отзывов и отображения результата на экране.

3.3. Просмотр и использование результатов

• Результаты обработки отзывов отображаются в пользовательском интерфейсе программного обеспечения.
• В случае использования личного кабинета пользователь имеет возможность просматривать историю обработанных отзывов.

3.4. Завершение работы

По окончании работы пользователь может завершить сеанс путём выхода из личного кабинета либо закрытия окна веб-браузера.